实木地板会出现反复干缩现象

吉林的老赵(化名)经营地板已经有十年了,无论是产品销售还是售后服务都游刃有余,处理起售后问题也是得心应手。可最近他却犯了难:

  老赵原来是经营实木地板的,由于实木地板在北方出现问题比较多,最近几年涨价较大,销售比较困难,老赵已经把重点转向实木复合地板和强化地板。实木地板只有少量的几种样板,没有存货,一年也做不了几单实木地板生意。这一天一个顾客来到赵先生的店里,声称自己是“老用户”,以前就是用老赵的实木地板,到现在一直很好,最近又购买了一套房子,面积为160㎡,还想要购买原来的那种实木地板,可是几乎走遍了所有的地板店都没有。这个“老用户”也说不清原来购买的是什么树种的地板,老赵想要原来的购货单看一下,可以8年多了,票据也没有保留。于是,热心的老赵亲自到用户家看一下。

  根据用户的讲述,老赵确信无疑就是自己销售的实木地板,树种为香二翅豆,这个用户确实是自己的老用户。可是对于香二翅豆实木地板,自己已经很久不做了,尽管这单生意的利润很高,从老赵的本意来讲还是有些担忧,因为这个树种在北方比较容易产生裂纹和干缩。因为是老用户,还是要帮这个忙,不过还是丑话说在前头。老赵把这个树种的地板易干缩首先向用户讲清楚,用户也认知了老赵的说法,双方口头商定用户多购进10㎡地板,以便维修用,采用悬浮式安装,一旦出现缩缝现象,经销商也同意免费维修一次。双方谈得很好,按照实际测量的面积及多购进部分的地板,用户付了全款,一个月左右,货发来了,当年的9月份,地板安装完后,这个用户甭说有多高兴了,经常带着亲戚朋友到家里欣赏,还对老赵这种热情服务的精神表示感谢。

  可是好景不长,11月下旬东北开始供暖,地板逐渐开始产生缝隙,开始并没有引起注意,进入12月中旬,地板平均干缩了1.5mm的缝隙,由于采用的是悬浮式安装(没有打龙骨),地板在地面上窜动,产生了大小不等的缝隙,最大的缝隙达到5mm,看上去很不舒服。多亏双方事先有约定,顾客立刻给老赵打电话,要求维修一下,老赵也是爽快人,很快派人对地板进行重新铺装,又补了2包地板。用户家里很快又恢复了往日的平静。大约1月末,地板又出现了缝隙,由于地板的相互窜动,最大的缝隙有3mm,要过春节了,家里又要来客人,“面子上”怎么能挂的住,又一次打电话要求维修,尽管老赵心里不愿意,还是派人进行了维修,这个春节总算过去了,还是保住了“面子”。心里想这回地板不应再出现问题了。

  还没有出3月,令双方始料未及的是地板真的又干缩了,地板的最大缝隙接近3mm,于是这位“老用户”又拿起电话找到老赵,要求帮助处理一下,老赵想:“反正还有部分(预留)地板,再维修一次也够”。可“老用户”认为:“地板肯定存在着严重的产品质量问题,为什么地板总是干缩,到底还要干缩多久?还要维修几次?你能搭起工钱,我可搭不起麻烦”,每次维修地板时顾客都要找搬家公司抬家具,产生的费用也不小。面对这位“老用户”提出的问题,老赵心里也没了底,不知道维修完还会不会再出问题。于是双方还是同意找个权威部门帮助分析一下到底是什么原因,提出一个可行的解决办法。

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  图1长春市百叶窗里的气象资料(1986~2006年气象资料)

  图2长春市供暖状态实木地板的平衡含水率变化曲线

  图3长春市供暖期加湿(60%)实木地板的平衡含水率变化曲线

  情况分析:

  从气象资料来看(见图1),长春市的年平衡含水率波动6%左右(室外百叶窗里的状态),当供暖较好时,冬天特别干燥,室内的平衡含水率波动9.3%(见图2)。因此我们到用户的现场后,首先用湿度计测量用户家使用环境湿度在30%以下,也就是说地板如果长期处于这样的环境湿度条件下,含水率可以下降到6%以下,实际对于拆下的地板用绝干法测量地板的含水率平均不到6%。然后我们又对没有开包的同批次产品进行含水率检测,平均在15%左右。从测试的结果来看含水率偏高,就长春而言,地板的含水率不符合国家标准要求,由于当时工厂的货是为南方配备的,含水率高也属于正常现象,安装地板后肯定要维修,也是当时双方都是认可的。从图2的实木地板含水率变化曲线来看,地板安装初期含水率高于环境平衡含水率,因此,地板的含水率开始下降,地板产生干缩,也就是在图2中的数字1的位置,进行了第一次维修,随着时间的推移,地板的含水率继续下降到图2中的数字2的位置,又对地板进行了第二次维修,应该说此时地板的含水率并没有达到环境的平衡含水率,随着时间的推移(也就是3月份),地板的含水率接近了环境的平衡含水(图2中数字3的位置),此时的地板含水率值不足6%,如果再将地板重新铺装(保持地板条之间没有缝隙),等到了7~8月,地板的含水率达到12%左右,地板还会出现鼓包现象。

  根据分析的结果来看,还是不建议第3次重新安装,建议用户调整使用环境的湿度,根据地板的实际含水率状态,将用户的空气湿度调整到50~60%(见图3),取暖期室内经过加湿后,一年的环境平衡含水率波动变小,在这样的状态下,地板的含水率可以维持在12%左右。老赵慷慨的送了一台加湿器,按照要求,设定空气湿度为50%,这一招可真灵,大约20天左右地板的缝隙都消失了,用户家里也不感到那么干燥,身体也舒服多了。

  案例启示:

  1北方地区环境湿度波动较大,冬天取暖期特别干燥,夏季又比较潮湿,地板在干燥的季节出现较大缝隙时,不要盲目进行维修,要测量用户的使用环境湿度,假如环境湿度过干,应该采用加湿处理,使用环境湿度不应低于40%,最好控制在50%左右。

  2使用环境经过加湿一个月左右,如果地板的缝隙仍然没有完全消除,可以考虑重新安装一次。因为此时地板的含水率已经与夏季最潮湿季节的平衡含水率相近,即使是到了夏季地板也不会出现鼓包的问题,也可以避免地板反反复复进行维修的问题。